Ein Reisebüro, das auch am Wochenende erreichbar ist und per WhatsApp antwortet: Verdugo Travel aus Arlesheim bei Basel hat den persönlichen Concierge-Service zum Markenzeichen gemacht. Das Boutique-Reisebüro plant individuelle Reisen weltweit – mit Betreuung, die über die klassischen Bürozeiten hinausgeht.
Betreuung, die sich Zeit nimmt
«Bei jeder Reise planen wir so, als würden wir selbst mitreisen», sagt Gründer Raphael Verdugo. Beratungen finden auch abends und am Wochenende statt, kurze Rückfragen laufen unkompliziert per WhatsApp. Besonders Familien schätzen es, wenn jemand die gesamte Reise im Blick behält und an Details denkt, die man selbst übersieht.
Klare Rollen, gemeinsame Leidenschaft
Die Partnerin verantwortet Kundenbetreuung und Marketing, Raphael Verdugo das Supplier Management und die Finanzen. Die Planung der Reisen übernehmen beide.
«Unser persönlicher Service soll auch mit einer wachsenden Kundenzahl erhalten bleiben.»
Wenn es darauf ankommt
Der Wert eines Concierge-Service zeigt sich, wenn Unvorhergesehenes passiert. Als kürzlich ein starker Taifun die Region Taiwan und Japan traf, während Kunden dort unterwegs waren, passte das Team Abläufe an, buchte Flüge um und fand Alternativen. «Wenn Kunden merken, dass man sich kümmert und aktiv Lösungen sucht, sind sie sehr verständnisvoll.»
Skalierbar ohne Qualitätsverlust
Damit der persönliche Service auch bei Wachstum erhalten bleibt, automatisiert Verdugo Travel administrative Aufgaben und setzt auf ein verlässliches Partnernetzwerk. Abgesichert sind die Reisen über die Mitgliedschaften bei Swiss Travel Security (STS) und STAR.
Mehr über den Concierge-Ansatz erfahren Sie bei Verdugo Travel.
Das komplette Interview mit Raphael Verdugo lesen Sie auf prestige-travel.ch.